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你的煩心事就是我的心上事!藏在青山的“暖寶寶”,好暖~~~

冬已到,天漸冷

但總有一些溫暖

在青山各處上演

把居民的需求和滿意

作為服務工作出發點和落腳點

抓細節、勤互動、打好提前量

滿足居民的個性化需求

青山各政務服務中心持續升溫

甘做群眾的貼心“暖寶寶”

“暖寶寶”服務

解決老人辦事難問題??

青山區新溝橋街政務中心

今年以來,青山區新溝橋街政務服務中心聚焦轄區內老齡化問題,通過線上線下服務聯動,開展五大助老措施,為老年人群體提供幫辦、代辦、預約辦、延時辦、就近辦、上門辦、親友委托辦等多渠道便捷服務,解決老年人出行不便或運用智能設備遇到困難等實際問題,讓老年人共享智能政務的便利。

▲引導員為前來大廳辦事老人提供一對一全程引導幫辦服務。

優化助老服務環境。為了給老年人提供舒適的辦事環境,新溝橋街政務服務中心特設老年人服務專區,提供老年人休息座椅、飲水機、應急醫藥箱、放大鏡、老花鏡、報刊雜志、便民紙筆、防疫口罩等,從而保證老人站累有椅,口渴有水,急救有藥,眼花有鏡,交流有筆,休閑有報,防疫有罩。

一對一全程引導幫辦。為了給老年人提供周到的服務,新溝橋街政務服務中心充分考慮老年群體線下辦事需求,為前來大廳辦事老年人提供一對一全程引導幫辦服務。常態化疫情防控期間,政務服務中心的引導員主動幫助不會使用智能手機的老年人申請“健康碼”,無智能手機老人登記測溫進入;同時,引領就座老年人服務專區,為老年人提供各類政策咨詢,幫助填寫申報材料并窗口代辦。對于需要到銀行繳費等事項,政務服務中心指定專人“跑腿”代繳,讓老人喝著茶看著報就把事兒給辦了,全程坐享“保姆式”辦事服務體驗。

開通老年人優先服務窗口。為了給老年人提供高效便捷的服務,新溝橋街政務服務中心在服務大廳及社區便民服務窗口,專為老年人開辟綠色通道,特設老年人專屬服務窗口,優先接待習慣傳統服務模式的老年人,并提供“一站式”服務,讓老年人“僅跑一次,一次辦好”。

社區聯動上門幫辦代辦。為了給老年人提供貼心服務,并充分發揮社區便民服務窗口職能,新溝橋街政務服務中心將服務不斷向基層延伸,與社區上下聯動,積極推行上門服務,為轄區內孤寡、高齡、空巢、失獨、困難、殘疾、行動不便等有需求老年人提供“跑腿式”上門幫辦代辦一條龍服務,讓老年人“一次都不跑”,足不出戶就能辦成事。

推廣不見面審批辦理。身處數字政務時代,為了讓“數據多跑路,老人不跑路”,新溝橋街政務服務中心積極推廣不見面審批辦理,梳理精簡優化審批流程,壓縮辦理時限,讓老人在工作人員幫助下,充分利用各類政務服務APP、微信、QQ、視頻、系統電子證照調用、數據共享、上門核實等方式,實現老年人政務服務高頻事項的“秒審秒批”,讓關乎老年人切身利益的高齡津貼、老年證、退休金等福利待遇能安心宅家享受。

▲社區工作人員為轄區行動不便老人提供上門年審服務。

老吾老,以及人之老。下一步,新溝橋街政務服務中心將持續優化創新服務項目,為廣大辦事群眾提供更貼心、更周到、更高效、更便捷的政務服務,同時,精準服務老年人群體,切實有效解決老年人“辦事難”問題,用細致溫情的服務不斷提升轄區老年人的幸福感和滿意度。

“暖寶寶”服務

助力居民領取失業補助金

武漢市青山區鋼花村街政務中心

“我要咨詢失業補助金的事,請問怎么辦理啊?”上午一大早,在青山區鋼花村街政務中心,工作人員剛換好工作服,就迎來了當天第一位辦理業務的居民劉師傅。

負責辦理業務的政務中心工作人員李鳳華耐心地問清情況后,發現劉師傅是來咨詢辦理失業補助金的事項。“劉師傅,您帶手機了嗎?我來教您如何在支付寶上申報。”在李鳳華的一步一步指導下,劉師傅在手機上進行申報,不到1分鐘的時間,就完成了操作。“以前辦事不知道有多復雜,現在啥紙質資料不要,手機上點幾下就辦好了,真的太方便太感謝你們了!”

近期,失業補助金政策引起了武漢市民的廣泛關注。失業補助金關系到人民群眾的切身利益,是社會保障的重要方面,為了讓轄區內符合政策的居民及時享受到失業補助金政策,提高服務效能,鋼花村街政務中心高度重視政策的宣傳和落實,積極培訓工作人員學習失業補助金政策文件,利用朋友圈、社區通知等多種渠道宣傳政策,通過線上線下多種方式優化群眾的辦事流程,定做網上申報流程展架,打印一次性告知書,為群眾辦事提供方便。

幫助申領失業補助金,解了困難群眾的燃眉之急,在這個凜凜冬日為居民送上溫暖。

“暖寶寶”服務

新添群眾“找茬”窗口??

青山區紅鋼城街政務中心

“以前總認為服務窗口怕群眾提意見,現在政務服務中心卻主動請我們‘找茬’。今天我提意見了,工作人員表示會很快改進,服務真得很到位呀!”近日,前來武漢市青山區紅鋼城街政務服務中心辦事的張女士高興地說。為深化落實“放管服”改革,12月開始,紅鋼城街政務服務中心專門設置了群眾“找茬”窗口,擺放了“找茬”便簽條,請群眾提意見,主要解決中心窗口服務工作中存在的突出問題。

日前,前來中心辦理營業執照的劉女士提出:天氣寒冷,辦事等候區等待有些冷,希望空調溫度能調高些。三天后,她再次來到中心,發現工作人員已將空調溫度調高,且在中心放置了加濕設備,劉女士不禁豎起了大拇指。

▲群眾“找茬”窗口提意見。

近日,王婆婆氣呼呼地來到街政務服務中心,到“找茬”窗口反映:自己戶籍在紅鋼城街和暢社區,因拆遷現居住在洪山區,今天一大早特意趕到紅鋼城來補辦老年卡,結果社區卻要她回到現居住地辦理,老人感到非常不解。

接到反映問題,“找茬”窗口人員向老人解釋了原由,告知其在居住地辦理更為方便領取。為避免老人再次跑路,中心負責老年卡業務的工作人員立即與當地社區取得了聯系,告知對方我們已經為老人在網上申請了老年卡補辦,但回卡地將寄到對方社區,請對方社區送給老人。隨后,中心工作人員又將退休年審、老年卡補卡、換卡等業務辦理流程,用小紙條寫給老人,避免老人以后來回跑。最后,王婆婆表示十分感謝。

▲紅鋼城街政務服務中心收集群眾意見,群眾紛紛表示滿意。

截至目前,通過設立“找茬”窗口,紅鋼城街政務服務中心已收集到群眾意見、建議7條,與此同時,政務中心也很快進行了改進。“找茬”窗口彰顯了紅鋼城街政務服務的誠意,為群眾表達訴求搭建了簡便、快捷的平臺。通過聽群眾說、讓企業講,紅鋼城街政務服務中心真正找到服務中存在的問題,提升服務體驗感,提高群眾滿意度,打造了更有溫度的“店小二”服務。

想群眾之所想

急群眾之所急

解群眾之所困

不斷升級服務的背后

是以人民為中心

不忘初心的堅持

你所在社區還有

什么樣的暖心貼心服務

請留言與我們分享~~~


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